ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЕ ПРАВО
www.businesspravo.ru

Страницы: 1  2  


    

      О СЕРТИФИКАЦИИ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ И УСЛУГ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ

                                ПИСЬМО

      ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОМИТЕТ РФ ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ И МЕТРОЛОГИИ

                          14 августа 2000 г.
                           N ЮГ-110-19/2558

                                (НЦПИ)


     В целях совершенствования работ по сертификации туристских  услуг
и  услуг  средств  размещения  Постановлением  Госстандарта  России от
28.06.2000  N  39  внесены  изменения  и  дополнения  в   Номенклатуру
продукции и услуг (работ), в отношении которых законодательными актами
Российской Федерации предусмотрена  их  обязательная  сертификация,  в
части туристских услуг и услуг средств размещения.
     Кроме того, в целях приведения нормативных документов действующей
системы  сертификации туристских услуг и услуг гостиниц в соответствие
с  законодательными  актами  и  нормативными   правовыми   документами
Российской  Федерации Постановлением Госстандарта России от 28.07.2000
N 53  отменены  Правила  по  сертификации  туристских  услуг  и  услуг
гостиниц,  утвержденные Постановлением Госстандарта России от 14.10.94
N 18.
     В связи с этим,  Госстандарт России и ЦОС при проведении работ по
обязательной сертификации туристских услуг и услуг средств  размещения
считают необходимым руководствоваться следующим:
     работу по сертификации с 1 сентября 2000 года проводить  согласно
Правилам   сертификации   работ   и   услуг  в  Российской  Федерации,
утвержденным Постановлением Госстандарта России от  05.08.97  N  17  и
зарегистрированным  в  Минюсте России 03.04.98,  регистрационный номер
1502.
     Объектами сертификации   являются   туристские  услуги  и  услуги
средств  размещения,  оказываемые  организациями  независимо   от   их
организационно - правовой формы и формы собственности.
     При сертификации   услуг   должны   проверяться    характеристики
(показатели)  услуг,  условий  обслуживания  и  использоваться  методы
проверок (оценок),  позволяющие провести идентификацию услуги,  в  том
числе  проверить  ее  принадлежность  к классификационной группировке,
соответствие техническим документам (паспорту маршрута,  информационно
-  рекламному  проспекту,  туристской путевке и пр.),  а также полно и
достоверно подтвердить соответствие  услуг  требованиям  безопасности,
установленным в нормативных документах.
     Работы по обязательной сертификации проводить  в  соответствии  с
Перечнем туристских услуг и услуг средств размещения, их характеристик
и  нормативных  документов,  на   соответствие   требованиям   которых
проводится сертификация (прилагается).
     Перечень применяется при подготовке протоколов проверки.
     Изменения в   область   аккредитации   вносить  при  аккредитации
организаций в качестве органов по сертификации услуг на новый срок.
     При сертификации  туристских  услуг  и  услуг  средств размещения
применяются схемы 2;  4;  5  (нумерация  и  содержание  схем  согласно
"Правилам сертификации работ и услуг в Российской Федерации").
     В приложении к сертификату соответствия в  графе  "Дополнительная
информация"   указывать   перечень   конкретных   услуг,  раскрывающих
содержание тура.
     Оплата работ  по  обязательной  сертификации  услуг  производится
заявителем в порядке,  установленном Правилами по сертификации "Оплата
работ по сертификации продукции и услуг", утвержденными Постановлением
Госстандарта России от 23.08.99 N 44 и зарегистрированными  в  Минюсте
России 29.12.99, регистрационный номер 2031.
     На основании Правил  сертификации  работ  и  услуг  в  Российской
Федерации  и  перечисленных  выше  рекомендаций  орган по сертификации
услуг разрабатывает Порядок проведения сертификации туристских услуг и
услуг средств размещения, который утверждает руководитель органа.
     Учет и ведение сводной базы данных  сертифицированных  туристских
услуг,  услуг  средств  размещения  и  исполнителей услуг - держателей
сертификатов,  а  также  результатов  контроля  за  сертифицированными
услугами   проводит   Главный   вычислительный   центр   Интуриста   в
соответствии с Приказом Госстандарта России от 5 июля 2000 г. N 251.
     Центрам по  стандартизации  и метрологии довести настоящее письмо
до сведения руководителей органов по сертификации туристских  услуг  и
услуг гостиниц.

Статс - секретарь -
Заместитель Председателя
Госстандарта России
                                                          Ю.А. ГУСАКОВ
14 августа 2000 г.
N ЮГ-110-19/2558


                                                            Приложение

                                          к письму Госстандарта России
                                                  14 августа 2000 года
                                                      N ЮГ-110-19/2558

                               ПЕРЕЧЕНЬ

             ТУРИСТСКИХ УСЛУГ И УСЛУГ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
| Наименование услуг   | Код ОКУН | Характеристики (показатели) | Обозначение      |   Примечания            |
|                      |          |    услуг, подтверждаемые    | нормативных      |                         |
|                      |          |       при сертификации      | документов, на   |                         |
|                      |          |                             | соответствие     |                         |
|                      |          |                             | требованиям      |                         |
|                      |          |                             | которых          |                         |
|                      |          |                             | проводится       |                         |
|                      |          |                             | сертификация     |                         |
|----------------------|----------|-----------------------------|------------------|-------------------------|
|    1                 |    2     |              3              |     4            |        5                |
|----------------------|----------|-----------------------------|------------------|-------------------------|
| 1. Туристские услуги | 060000   | Обеспечение    безопасности | ГОСТ Р 50690-94  | Предоставление услуг на |
| и услуги средств     |          | жизни и           здоровья, | п. 4.2; 4.2.1    | территории РФ           |
| размещения           |          | сохранности      имущества  | ГОСТ Р 50644-94  | осуществляется на       |
| 1.1. Услуги          |          | туристов и   экскурсантов,  | п. 4.1; 4.3.1 -  | основе договоров с      |
| туроператора         |          | охраны окружающей    среды. | 4.3.4; 4.3.6;    | организациями, имеющими |
| по организации       |          | Обеспечение    безопасности | 4.3.9; 4.3.10,   | сертификаты             |
| внутреннего туризма  |          | жизни, здоровья          и  | 4.4; 4.7; 4.8    | соответствия на услуги, |
|                      |          | сохранности      имущества  |                  | подлежащие обязательной |
|                      |          | потребителей как          в |                  | сертификации            |
|                      |          | нормальных        условиях  |                  |                         |
|                      |          | обслуживания, так    и   в  |                  |                         |
|                      |          | условиях      чрезвычайных  |                  |                         |
|                      |          | (стихийных бедствий и пр.)  |                  |                         |
|                      |          |                             |                  |                         |
|                      |          |                             |                  |                         |
|                      |          |                             |                  |                         |
|                      |          |                             |                  |                         |
|----------------------|----------|-----------------------------|------------------|-------------------------|
|                      | 061000   | Соблюдение требований  СНиП | ГОСТ Р           | Соответствие указанным  |
|                      | (061101  | 2.08.02 к      жилым      и | 50681-94         | требованиям             |
|                      | -        | общественным зданиям      и | п. 4.1;          | подтверждается наличием |
|                      | 061105;  | требований  соответствующих | 5.1              | сертификата             |
|                      | 061109)  | нормативных документов    к |                  | соответствия у          |
|                      |          | техническому      состоянию |                  | предприятия,            |
|                      |          | транспортных       средств, |                  | оказывающего данные     |
|                      |          | используемых для  перевозок |                  | услуги                  |
|                      |          | туристов     (экскурсионных |                  |                         |
|                      |          | автобусов, плавсредств    и |                  | Памятки для туристов    |
|                      |          | пр.)                        |                  |                         |
|                      |          | Соблюдение           правил |                  | Предоставление услуг на |
|                      |          | эксплуатации  используемого |                  | территории РФ           |
|                      |          | инвентаря и    оборудования |                  | осуществляется на       |
|                      |          | (лифтов,      подъемников), |                  | основе договоров с      |
|                      |          | обеспечивающих          его |                  | предприятиями и         |
|                      |          | безопасную работу           |                  | организациями, имеющими |
|                      |          | Соответствие    показателей |                  | сертификаты             |
|                      |          | микроклимата в   помещениях |                  | соответствия на услуги, |
|                      |          | обслуживания       туристов |                  | подлежащие обязательной |
|                      |          | (спальных, питания и  др.), |                  | сертификации Конкретный |
|                      |          | а также    в   транспортных |                  | заказ туроператору      |
|                      |          | средствах     установленным |                  | туриста или лица,       |
|                      |          | санитарно -   гигиеническим |                  | уполномоченного         |
|                      |          | требованиям                 |                  | представлять группу     |
|                      |          | Осуществление  эксплуатации |                  | туристов, на            |
|                      |          | объектов обслуживания     в |                  | формирование            |
|                      |          | строгом соответствии с тре- |                  | туристского продукта    |
|                      |          | бованиями  правил  пожарной |                  | оформляется в           |
|                      |          | безопасности                |                  | письменной форме как    |
|                      |          | Соблюдение    установленных |                  | соглашение, имеющее     |
|                      |          | санитарных норм   и  правил |                  | характер                |
|                      |          | обслуживания,    применение |                  | предварительного        |
|                      |          | оборудования и   препаратов |                  | договора. Реализация    |
|                      |          | для            дезинфекции, |                  | туристского продукта    |
|                      |          | дезинсекции, дератизации    |                  | осуществляется на       |
|                      |          | Проведение  предварительных |                  | основании договора,     |
|                      |          | и периодических медицинских |                  | который заключается в   |
|                      |          | осмотров     обслуживающего |                  | письменной форме и      |
|                      |          | персонала                   |                  | должен соответствовать  |
|                      |          | Упреждающее  информирование |                  | законодательству РФ, в  |
|                      |          | туристов о факторах риска и |                  | том числе               |
|                      |          | мерах по     предупреждению |                  | законодательству в      |
|                      |          | травм, о     реальных     и |                  | области защиты прав     |
|                      |          | прогнозируемых условиях  на |                  | потребителей            |
|                      |          | маршруте (в    том    числе |                  |                         |
|                      |          | климатических     условиях, |                  | Дополнительные          |
|                      |          | перепадах высот          на |                  | характеристики          |
|                      |          | маршрутах), о   воздействии |                  | (показатели) услуг,     |
|                      |          | ультрафиолетового излучения |                  | подтверждаемые при      |
|                      |          | на человека,   об   опасных |                  | сертификации по коду    |
|                      |          | животных,            рыбах, |                  | 061104                  |
|                      |          | пресмыкающихся,  растениях, |                  |                         |
|                      |          | ареалы      распространения |                  |                         |
|                      |          | которых совпадают         с |                  |                         |
|                      |          | туристскими маршрутами,   о |                  |                         |
|                      |          | том, как           избежать |                  |                         |
|                      |          | нежелательных контактов   и |                  |                         |
|                      |          | какие экстремальные    меры |                  |                         |
|                      |          | следует предпринимать     в |                  |                         |
|                      |          | случае контакта         или |                  |                         |
|                      |          | получения травмы,         о |                  |                         |
|                      |          | возможности   возникновения |                  |                         |
|                      |          | природных и     техногенных |                  |                         |
|                      |          | катастроф в зоне размещения |                  |                         |
|                      |          | туристского предприятия или |                  |                         |
|                      |          | прохождения маршрута,     а |                  |                         |
|                      |          | также о других чрезвычайных |                  |                         |
|                      |          | ситуациях (в   том    числе |                  |                         |
|                      |          | связанных с      состоянием |                  |                         |
|                      |          | общественного порядка     в |                  |                         |
|                      |          | районе         обслуживания |                  |                         |
|                      |          | туристов)                   |                  |                         |
|                      |          | Предоставление     туристам |                  |                         |
|                      |          | достаточной информации    о |                  |                         |
|                      |          | реализуемых      туристских |                  |                         |
|                      |          | услугах                     |                  |                         |
|                      |          | Наличие           комплекта |                  |                         |
|                      |          | действующих     нормативных |                  |                         |
|                      |          | документов по   обеспечению |                  |                         |
|                      |          | безопасности туристов       |                  |                         |
|                      |          | Предоставление информации о |                  |                         |
|                      |          | каждой конкретной   услуге, |                  |                         |
|                      |          | содержащей элементы  риска, |                  |                         |
|                      |          | необходимой для обеспечения |                  |                         |
|                      |          | охраны жизни   и   здоровья |                  |                         |
|                      |          | туристов и     мерах     по |                  |                         |
|                      |          | предотвращению риска     до |                  |                         |
|                      |          | начала отдыха и в  процессе |                  |                         |
|                      |          | обслуживания                |                  |                         |
|                      |          | Рациональное     построение |                  |                         |
|                      |          | программы      обслуживания |                  |                         |
|                      |          | туристов,          графиков |                  |                         |
|                      |          | перемещения по    маршруту, |                  |                         |
|                      |          | предусматривающих           |                  |                         |
|                      |          | достаточные условия     для |                  |                         |
|                      |          | нормальной                  |                  |                         |
|                      |          | жизнедеятельности  человека |                  |                         |
|                      |          | (сна, приема          пищи, |                  |                         |
|                      |          | удовлетворения санитарных и |                  |                         |
|                      |          | бытовых потребностей)       |                  |                         |
|----------------------|----------|-----------------------------|------------------|-------------------------|
|                      |          | Содержание в      проектной |                  |                         |
|                      |          | документации     требований |                  |                         |
|                      |          | безопасности,               |                  |                         |
|                      |          | обеспечивающих            в |                  |                         |
|                      |          | соответствии с  Законом  РФ |                  |                         |
|                      |          | "О защите              прав |                  |                         |
|                      |          | потребителей"  безопасность |                  |                         |
|                      |          | жизни, здоровья и имущества |                  |                         |
|                      |          | туристов, охрану окружающей |                  |                         |
|                      |          | среды, набора   требований, |                  |                         |
|                      |          | выявленных в     результате |                  |                         |
|                      |          | исследования          рынка |                  |                         |
|                      |          | согласованных с  заказчиком |                  |                         |
|                      |          | услуг и         учитывающих |                  |                         |
|                      |          | возможности     исполнителя |                  |                         |
|                      |          | услуг                       |                  |                         |
|----------------------|----------|-----------------------------|------------------|-------------------------|
|                      | 061104   | Размещение туристских трасс | ГОСТ Р           |                         |
|                      |          | в районах с  благоприятными | 50690-94         |                         |
|                      |          | экологическими и  санитарно | п.               |                         |
|                      |          | -      эпидемиологическими  | 4.2.1.           |                         |
|                      |          | условиями                   | ГОСТ Р           |                         |
|                      |          | Соответствие     помещений, | 50644-94         |                         |
|                      |          | транспортных       средств, | п.               |                         |
|                      |          | туристского снаряжения   и  | 4.3.1;           |                         |
|                      |          | инвентаря, предоставляемо-  | 4.3.2;           |                         |
|                      |          | го туристам      напрокат,  | 4.3.6;           |                         |
|                      |          | требованиям, установленным  | 4.3.9;           |                         |
|                      |          | действующей    нормативной  | 4.3.10           |                         |
|                      |          | документацией  (санитарными |                  |                         |
|                      |          | нормами и        правилами, |                  |                         |
|                      |          | строительными нормами     и |                  |                         |
|                      |          | правилами,        правилами |                  |                         |
|                      |          | пожарной безопасности     и |                  |                         |
|                      |          | др.)                        |                  |                         |
|                      |          | Обучение          персонала |                  |                         |
|                      |          | туристских      предприятий |                  |                         |
|                      |          | действиям по    обеспечению |                  |                         |
|                      |          | безопасности туристов    по |                  |                         |
|                      |          | ГОСТ Р 12.0.004             |                  |                         |
|                      |          | Наличие защитных  устройств |                  |                         |
|                      |          | и ограждений            при |                  |                         |
|                      |          | использовании     подвижных |                  |                         |
|                      |          | механизмов,      предметов, |                  |                         |
|                      |          | опасных участков территории |                  |                         |
|                      |          | (подъемников,      канатных |                  |                         |
|                      |          | дорог, участков  осыпей   в |                  |                         |
|                      |          | горах, у          водоемов, |                  |                         |
|                      |          | горнолыжных трасс и т.д.)   |                  |                         |
|                      |          | Использование       средств |                  |                         |
|                      |          | индивидуальной       защиты |                  |                         |
|                      |          | (страховочных      веревок, |                  |                         |
|                      |          | обвязок при     пересечении |                  |                         |
|                      |          | сложных            участков |                  |                         |
|                      |          | туристского       маршрута, |                  |                         |
|                      |          | головных шлемов, ледорубов, |                  |                         |
|                      |          | крючьев и           прочего |                  |                         |
|                      |          | страховочного снаряжения)   |                  |                         |
|                      |          | Соблюдение   эргономических |                  |                         |
|                      |          | требований  к   туристскому |                  |                         |
|                      |          | снаряжению и     инвентарю, |                  |                         |
|                      |          | транспортным     средствам, |                  |                         |
|                      |          | мебели                      |                  |                         |
|                      |          | Рациональное проектирование |                  |                         |
|                      |          | трассы          туристского |                  |                         |
|                      |          | маршрута,       обеспечение |                  |                         |
|                      |          | соответствующей  экипировки |                  |                         |
|                      |          | туристов, включая  средства |                  |                         |
|                      |          | индивидуальной      защиты: |                  |                         |
|                      |          | защитные маски,      кремы, |                  |                         |
|                      |          | одежду (закрывающую   тело, |                  |                         |
|                      |          | руки, ноги       туристов), |                  |                         |
|                      |          | солнцезащитные очки         |                  |                         |
|                      |          | Прокладывание    туристских |                  |                         |
|                      |          | маршрутов в  местностях   с |                  |                         |
|                      |          | благоприятными              |                  |                         |
|                      |          | радиологическими            |                  |                         |
|                      |          | характеристиками            |                  |                         |
|                      |          | Проведение для     туристов |                  |                         |
|                      |          | необходимых   инструктажей, |                  |                         |
|                      |          | учитывающих специфику  вида |                  |                         |
|                      |          | туристского       маршрута, |                  |                         |
|                      |          | подготовка туристов       к |                  |                         |
|                      |          | передвижению по    маршруту |                  |                         |
|                      |          | определенного вида        и |                  |                         |
|                      |          | категории        сложности, |                  |                         |
|                      |          | информационное  обеспечение |                  |                         |
|                      |          | (гидрометеорологические     |                  |                         |
|                      |          | прогнозы, маркировка  трасс |                  |                         |
|                      |          | туристских маршрутов)       |                  |                         |
|----------------------|----------|-----------------------------|------------------|-------------------------|
| 1.2. Услуги          | 061200   | Обеспечение    безопасности | ГОСТ Р           | В договоре с            |
| туроператора по      | (061201  | жизни и           здоровья, | 50690-94         | принимающей стороной    |
| организации          | -        | сохранности      имущества  | п. 4.2,          | предусматривается ее    |
| выездного туризма    | 061205,  | туристов и   экскурсантов,  | 4.2.1            | ответственность в       |
|                      | 061209)  | охраны окружающей    среды. | ГОСТ Р           | случае причинения       |
|                      |          | Обеспечение    безопасности | 50644-94         | ущерба жизни, здоровью  |
|                      |          | жизни, здоровья          и  | п. 4.1;          | и имуществу туристов по |
|                      |          | сохранности      имущества  | 4.3.1 -          | вине принимающей        |
|                      |          | потребителей как          в | 4.3.6;           | стороны (туристской     |
|                      |          | нормальных        условиях  | 4.3.9;           | фирмы и/или ее          |
|                      |          | обслуживания, так    и   в  | 4.3.10;          | контрагентов) в рамках  |
|                      |          | условиях      чрезвычайных  | 4.4              | предоставляемых         |
|                      |          | (стихийных бедствий и пр.)  |                  | туристской фирмой и/или |
|                      |          | Рациональное     построение |                  | ее контрагентами услуг  |
|                      |          | программы      обслуживания |                  | в соответствии с        |
|                      |          | туристов,          графиков |                  | законодательством       |
|                      |          | перемещения по    маршруту, |                  | страны пребывания       |
|                      |          | предусматривающих           |                  | Конкретный заказ        |
|                      |          | достаточные условия     для |                  | туроператору туриста    |
|                      |          | нормальной                  |                  | или лица,               |
|                      |          | жизнедеятельности  человека |                  | уполномоченного         |
|                      |          | (сна, приема          пищи, |                  | представлять группу     |
|                      |          | удовлетворения санитарных и |                  | туристов, на            |
|                      |          | бытовых потребностей)       |                  | формирование            |
|----------------------|----------|-----------------------------|------------------| туристского продукта    |
|                      |          | Упреждающее  информирование |                  | оформляется в           |
|                      |          | туристов о факторах риска и |                  | письменной форме как    |
|                      |          | мерах по     предупреждению |                  | соглашение, имеющее     |
|                      |          | травм, о     реальных     и |                  | характер                |
|                      |          | прогнозируемых условиях  на |                  | предварительного        |
|                      |          | маршруте (в    том    числе |                  | договора Реализация     |
|                      |          | климатических     условиях, |                  | туристского продукта    |
|                      |          | перепадах высот          на |                  | осуществляется на       |
|                      |          | маршрутах), о   воздействии |                  | основании договора,     |
|                      |          | ультрафиолетового излучения |                  | который заключается в   |
|                      |          | на человека,   об   опасных |                  | письменной форме и      |
|                      |          | животных,            рыбах, |                  | должен соответствовать  |
|                      |          | пресмыкающихся,  растениях, |                  | законодательству РФ, в  |
|                      |          | ареалы      распространения |                  | том числе               |
|                      |          | которых совпадают         с |                  | законодательству в      |
|                      |          | туристскими маршрутами,   о |                  | области защиты прав     |
|                      |          | том, как           избежать |                  | потребителей Памятки    |
|                      |          | нежелательных контактов   и |                  | для туристов как        |
|                      |          | какие экстремальные    меры |                  | приложение к договору   |
|                      |          | следует предпринимать     в |                  |                         |
|                      |          | случае контакта         или |                  |                         |
|                      |          | получения травмы,         о |                  |                         |
|                      |          | возможности   возникновения |                  |                         |
|                      |          | природных и     техногенных |                  |                         |
|                      |          | катастроф в зоне размещения |                  |                         |
|                      |          | туристского предприятия или |                  |                         |
|                      |          | прохождения маршрута,     а |                  |                         |
|                      |          | также других   чрезвычайных |                  |                         |
|                      |          | ситуаций (в    том    числе |                  |                         |
|                      |          | связанных с      состоянием |                  |                         |
|                      |          | общественного порядка     в |                  |                         |
|                      |          | районе         обслуживания |                  |                         |
|                      |          | туристов)                   |                  |                         |
|                      |          | Предоставление     туристам |                  |                         |
|                      |          | достаточной информации    о |                  |                         |
|                      |          | реализуемых      туристских |                  |                         |
|                      |          | услугах, об    эксплуатации |                  |                         |
|                      |          | объектов обслуживания     в |                  |                         |
|                      |          | строгом соответствии      с |                  |                         |
|                      |          | правилами          пожарной |                  |                         |
|                      |          | безопасности                |                  |                         |
|----------------------|----------|-----------------------------|------------------|-------------------------|
| 1.3. Услуги          | 061300   | Обеспечение    безопасности | ГОСТ Р           | Предоставление услуг на |
| туроператора по      | (061301  | жизни и           здоровья, | 50690-94         | территории РФ           |
| организации          | -        | сохранности      имущества  | п. 4.2;          | осуществляется на       |
| въездного туризма    | 061305); | туристов и   экскурсантов,  | 4.2.1            | основе договоров с      |
|                      | 061309   | охраны окружающей    среды. | ГОСТ Р           | предприятиями,          |
|                      |          | Обеспечение    безопасности | 50644-94         | организациями, имеющими |
|                      |          | жизни, здоровья          и  | п. 4.1;          | сертификаты             |
|                      |          | сохранности      имущества  | 4.3.1 -          | соответствия на услуги, |
|                      |          | потребителей как          в | 4.3.6;           | подлежащие обязательной |
|                      |          | нормальных        условиях  | 4.3.9;           | сертификации            |
|                      |          | обслуживания, так    и   в  | 4.3.10;          |                         |
|                      |          | условиях      чрезвычайных  | 4.4;             | Дополнительные          |
|                      |          | (стихийных бедствий и пр.)  | 4.7;             | требования по коду      |
|                      |          | Соблюдение требований СНиП  | 4.8              | 061304                  |
|                      |          | 2.08.02 к      жилым      и | ГОСТ Р           |                         |
|                      |          | общественным зданиям      и | 50681-94         | Конкретный заказ        |
|                      |          | требований  соответствующих | п. 4.1;          | туроператору туриста    |
|                      |          | нормативных документов    к | 5.1              | или лица,               |
|                      |          | техническому      состоянию |                  | уполномоченного         |
|                      |          | транспортных       средств, |                  | представлять группу     |
|                      |          | используемых для  перевозок |                  | туристов, на            |
|                      |          | туристов     (экскурсионных |                  | формирование            |
|                      |          | автобусов, плавсредств    и |                  | туристского продукта    |
|                      |          | пр.)                        |                  | оформляется в           |
|                      |          | Соблюдение           правил |                  | письменной форме как    |
|                      |          | эксплуатации  используемого |                  | соглашение, имеющее     |
|                      |          | инвентаря и    оборудования |                  | характер                |
|                      |          | (лифтов,      подъемников), |                  | предварительного        |
|                      |          | обеспечивающих          его |                  | договора. Реализация    |
|                      |          | безопасную работу           |                  | туристского продукта    |
|                      |          | Соответствие    показателей |                  | осуществляется на       |
|                      |          | микроклимата в   помещениях |                  | основании договора,     |
|                      |          | обслуживания       туристов |                  | который заключается в   |
|                      |          | (спальных, питания и  др.), |                  | письменной форме и      |
|                      |          | а также    в   транспортных |                  | должен соответствовать  |
|                      |          | средствах     установленным |                  | законодательству РФ, в  |
|                      |          | санитарно -   гигиеническим |                  | том числе               |
|                      |          | требованиям                 |                  | законодательству в      |
|                      |          | Осуществление  эксплуатации |                  | области защиты прав     |
|                      |          | объектов обслуживания     в |                  | потребителей            |
|                      |          | строгом соответствии      с |                  |                         |
|                      |          | требованиями         правил |                  |                         |
|                      |          | пожарной безопасности       |                  |                         |
|                      |          | Соблюдение    установленных |                  |                         |
|                      |          | санитарных норм   и  правил |                  |                         |
|                      |          | обслуживания,    применение |                  |                         |
|                      |          | оборудования и   препаратов |                  |                         |
|                      |          | для            дезинфекции, |                  |                         |
|                      |          | дезинсекции, дератизации    |                  |                         |
|                      |          | Проведение  предварительных |                  |                         |
|                      |          | и периодических медицинских |                  |                         |
|                      |          | осмотров     обслуживающего |                  |                         |
|                      |          | персонала                   |                  |                         |
|                      |          | Упреждающее  информирование |                  |                         |
|                      |          | туристов о факторах риска и |                  |                         |
|                      |          | мерах по     предупреждению |                  |                         |
|                      |          | травм, о     реальных     и |                  |                         |
|                      |          | прогнозируемых условиях  на |                  |                         |
|                      |          | маршруте (в    том    числе |                  |                         |
|                      |          | климатических     условиях, |                  |                         |
|                      |          | перепадах высот          на |                  |                         |
|                      |          | маршрутах), о   воздействии |                  |                         |
|                      |          | ультрафиолетового излучения |                  |                         |
|                      |          | на человека,   об   опасных |                  |                         |
|                      |          | животных,            рыбах, |                  |                         |
|                      |          | пресмыкающихся,  растениях, |                  |                         |
|                      |          | ареалы      распространения |                  |                         |
|                      |          | которых совпадают         с |                  |                         |
|                      |          | туристскими маршрутами,   о |                  |                         |
|                      |          | том, как           избежать |                  |                         |
|                      |          | нежелательных контактов   и |                  |                         |
|                      |          | какие экстремальные    меры |                  |                         |
|                      |          | следует предпринимать     в |                  |                         |
|                      |          | случае контакта         или |                  |                         |
|                      |          | получения травмы,         о |                  |                         |
|                      |          | возможности   возникновения |                  |                         |
|                      |          | природных и     техногенных |                  |                         |
|                      |          | катастроф в зоне размещения |                  |                         |
|                      |          | туристского предприятия или |                  |                         |
|                      |          | прохождения маршрута,     а |                  |                         |
|                      |          | также о других чрезвычайных |                  |                         |
|                      |          | ситуациях (в   том    числе |                  |                         |
|                      |          | связанных с      состоянием |                  |                         |
|                      |          | общественного порядка     в |                  |                         |
|                      |          | районе         обслуживания |                  |                         |
|                      |          | туристов)                   |                  |                         |
|                      |          | Предоставление     туристам |                  |                         |
|                      |          | достаточной информации    о |                  |                         |
|                      |          | реализуемых      туристских |                  |                         |
|                      |          | услугах                     |                  |                         |
|                      |          | Наличие           комплекта |                  |                         |
|                      |          | действующих     нормативных |                  |                         |
|                      |          | документов по   обеспечению |                  |                         |
|                      |          | безопасности туристов       |                  |                         |
|                      |          | Предоставление информации о |                  |                         |
|                      |          | каждой конкретной   услуге, |                  |                         |
|                      |          | содержащей элементы  риска, |                  |                         |
|                      |          | необходимой для обеспечения |                  |                         |
|                      |          | охраны жизни   и   здоровья |                  |                         |
|                      |          | туристов и     мерах     по |                  |                         |
|                      |          | предотвращению риска     до |                  |                         |
|                      |          | начала отдыха и в  процессе |                  |                         |
|                      |          | обслуживания                |                  |                         |
|                      |          | Содержание в      проектной |                  |                         |
|                      |          | документации     требований |                  |                         |
|                      |          | безопасности,               |                  |                         |
|                      |          | обеспечивающих            в |                  |                         |
|                      |          | соответствии с  Законом  РФ |                  |                         |
|                      |          | "О защите              прав |                  |                         |
|                      |          | потребителей"  безопасность |                  |                         |
|                      |          | жизни, здоровья и имущества |                  |                         |
|                      |          | туристов, охрану окружающей |                  |                         |
|                      |          | среды, набора   требований, |                  |                         |
|                      |          | выявленных в     результате |                  |                         |
|                      |          | исследования          рынка |                  |                         |
|                      |          | согласованных с  заказчиком |                  |                         |
|                      |          | услуг и         учитывающих |                  |                         |
|                      |          | возможности     исполнителя |                  |                         |
|                      |          | услуг                       |                  |                         |
|----------------------|----------|-----------------------------|------------------|-------------------------|
|                      |          | Размещение туристских трасс | ГОСТ Р           |                         |
|                      |          | в районах с  благоприятными | 50690-94         |                         |
|                      |          | экологическими и  санитарно | п.               |                         |
|                      |          | -      эпидемиологическими  | 4.2.1            |                         |
|                      |          | условиями                   | ГОСТ Р           |                         |
|                      |          | Соответствие     помещений, | 50644-94         |                         |
|                      |          | транспортных      средств,  | п.               |                         |
|                      |          | туристского снаряжения   и  | 4.3.1;           |                         |
|                      |          | инвентаря, предоставляемо-  | 4.3.2;           |                         |
|                      |          | го туристам      напрокат,  | 4.3.6;           |                         |
|                      |          | требованиям, установленным  | 4.3.9;           |                         |
|                      |          | действующей    нормативной  | 4.3.10           |                         |
|                      |          | документацией  (санитарными |                  |                         |
|                      |          | нормами и        правилами, |                  |                         |
|                      |          | строительными нормами     и |                  |                         |
|                      |          | правилами,        правилами |                  |                         |
|                      |          | пожарной безопасности     и |                  |                         |
|                      |          | др.)                        |                  |                         |
|                      |          | Обучение          персонала |                  |                         |
|                      |          | туристских      предприятий |                  |                         |
|                      |          | действиям по    обеспечению |                  |                         |
|                      |          | безопасности туристов    по |                  |                         |
|                      |          | ГОСТ Р 12.0.004             |                  |                         |
|                      |          | Наличие защитных  устройств |                  |                         |
|                      |          | и ограждений            при |                  |                         |
|                      |          | использовании     подвижных |                  |                         |
|                      |          | механизмов,      предметов, |                  |                         |
|                      |          | опасных участков территории |                  |                         |
|                      |          | (подъемников,      канатных |                  |                         |
|                      |          | дорог, участков  осыпей   в |                  |                         |
|                      |          | горах, у          водоемов, |                  |                         |
|                      |          | горнолыжных трасс и т.д.)   |                  |                         |
|                      |          | Использование       средств |                  |                         |
|                      |          | индивидуальной       защиты |                  |                         |
|                      |          | (страховочных      веревок, |                  |                         |
|                      |          | обвязок при     пересечении |                  |                         |
|                      |          | сложных            участков |                  |                         |
|                      |          | туристского       маршрута, |                  |                         |
|                      |          | головных шлемов, ледорубов, |                  |                         |
|                      |          | крючьев и           прочего |                  |                         |
|                      |          | страховочного снаряжения)   |                  |                         |
|                      |          | Соблюдение   эргономических |                  |                         |
|                      |          | требований к    туристскому |                  |                         |
|                      |          | снаряжению и     инвентарю, |                  |                         |
|                      |          | транспортным     средствам, |                  |                         |
|                      |          | мебели                      |                  |                         |
|                      |          | Рациональное проектирование |                  |                         |
|                      |          | трассы          туристского |                  |                         |
|                      |          | маршрута,       обеспечение |                  |                         |
|                      |          | соответствующей  экипировки |                  |                         |
|                      |          | туристов, включая  средства |                  |                         |
|                      |          | индивидуальной      защиты: |                  |                         |
|                      |          | защитные маски,      кремы, |                  |                         |
|                      |          | одежду (закрывающую   тело, |                  |                         |
|                      |          | руки, ноги       туристов), |                  |                         |
|                      |          | солнцезащитные очки         |                  |                         |
|                      |          | Прокладывание    туристских |                  |                         |
|                      |          | маршрутов в  местностях   с |                  |                         |
|                      |          | благоприятными              |                  |                         |
|                      |          | радиологическими            |                  |                         |
|                      |          | характеристиками            |                  |                         |
|                      |          | Проведение для     туристов |                  |                         |
|                      |          | необходимых   инструктажей, |                  |                         |
|                      |          | учитывающих специфику  вида |                  |                         |
|                      |          | туристского       маршрута, |                  |                         |
|                      |          | подготовка туристов       к |                  |                         |
|                      |          | передвижению по    маршруту |                  |                         |
|                      |          | определенного вида        и |                  |                         |

    

Страницы: 1  2  



Печать

Реклама
2003 - 2014 © НДП "Альянс Медиа"
Рейтинг@Mail.ru Rambler's Top100  Allmedia Rating