О ПЕРВООЧЕРЕДНЫХ МЕРОПРИЯТИЯХ ПО СОЗДАНИЮ ГОРОДСКОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА ОБРАБОТКИ ОБРАЩЕНИЙ, ПОСТУПАЮЩИХ ПО ЭЛЕКТРОННЫМ КАНАЛАМ СВЯЗИ. Распоряжение. Правительство Москвы. 27.11.09 3041-РП

6. План мероприятий по реализации концепции

     Концепция создания  и  развития  ГКЦ  предусматривает   поэтапное
введение новых функциональных модулей и подструктур.
     6.1. Создание    единого    ГКЦ    осуществляется     посредством
параллельного  создания окружных,  районных и городского подразделений
на базе единых технологических принципов с последующим их объединением
в единую инфраструктуру.
     Обеспечение основных функций КЦ:
     - ведение базы данных по обращениям заявителей;
     - поиск   информации   по   обращениям   заявителей   в    едином
информационном ресурсе (в единой базе знаний);
     - сбор и анализ статистических данных по работе КЦ;
     - ведение истории обращений заявителей в КЦ.
     Анализ статистических данных по работе КЦ ЦГУ осуществляется  для
последующего  использования  полученного  опыта  в  создании  типового
решения КЦ для ЦГУ округов города Москвы.
     6.2. Создание  ГКЦ производится в порядке,  определенном правовым
актом Правительства Москвы.
     6.3. Поэтапное   создание  окружных  и  районных  КЦ  планируется
осуществлять в соответствии  с  графиком  ввода  в  эксплуатацию  ЦГУ.
Обеспечение  возможности  направления  обращений  граждан  в различные
структурные подразделения на уровни городского,  окружного и районного
КЦ,    предполагается   осуществлять   с   привлечением   специалистов
ответственных органов исполнительной власти.