Фрагмент документа "О ГОРОДСКОЙ ЦЕЛЕВОЙ ПРОГРАММЕ ПО СОЗДАНИЮ ОКРУЖНЫХ И РАЙОННЫХ ЦЕНТРОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ И ОРГАНИЗАЦИЙ ПО ПРИНЦИПУ "ОДНОГО ОКНА" НА ТЕРРИТОРИИ ГОРОДА МОСКВЫ НА 2009-2011 ГГ. (РЕДАКЦИЯ НА 02.02.2010)".
Информирование заявителей по телефону
Информирование заявителей по телефону о порядке, способах и
условиях получения государственных и муниципальных услуг
осуществляется:
- посредством единого справочного телефона Центра сотрудниками
Центра, уполномоченными для информирования (консультирования) по
телефону;
- автоинформированием.
При ответах на телефонные звонки сотрудники Центра,
уполномоченные для информирования (консультирования) по телефону,
подробно, в вежливой и корректной форме информируют заявителей по
интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться
с информации о наименовании организации, в которую обратился
заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника Центра,
принявшего телефонный звонок.
Телефонные звонки от заявителей по единому справочному телефону
Центра по вопросу о порядке, способах и условиях получения
государственных и муниципальных услуг принимаются в соответствии с
графиком работы Центра. Время разговора не должно превышать 10 минут.
Посредством единого справочного телефона Центра заявители могут
получить информацию о:
- режиме работы Центра;
- полном почтовом адресе Центра для представления комплекта
документов по почте;
- адресах портала Центра, являющегося разделом Московского
городского портала, а также Интернет-сайтов органов исполнительной
власти города Москвы и городских организаций, участвующих в
предоставлении государственных услуг заявителям;
- требованиях к комплекту документов для предоставления
государственных и муниципальных услуг;
- возможностях и способах заполнения заявления для предоставления
государственных и муниципальных услуг;
- последовательности административных процедур предоставления
государственных и муниципальных услуг.
Заявители, представившие в Центр комплект документов, в
обязательном порядке информируются сотрудниками Центра,
уполномоченными для информирования (консультирования) по телефону, по
единому справочному телефону Центра о:
- приостановлении предоставления государственной или
муниципальной услуги, для предоставления которой ими были поданы
документы;
- отказе в предоставлении государственной (муниципальной) услуги;
- сроках завершения оформления документов и возможности их
получения в Центре.
Информация о приостановлении предоставления государственной
(муниципальной) услуги или об отказе в предоставлении также
направляется заявителю заказным письмом и (или) дублируется по
электронной почте (при наличии соответствующих данных в заявлении).
Информация о сроке завершения оформления документов и возможности
их получения заявителем сообщается при подаче документов и при
возобновлении предоставления государственной (муниципальной) услуги
после приостановления, а в случае сокращения срока - по указанному в
заявлении телефону или адресу электронной почты.
При невозможности сотрудника Центра, принявшего телефонный
звонок, самостоятельно ответить на поставленные заявителем вопросы, не
входящие в перечень вопросов, на которые должна быть предоставлена
информация по единому справочному телефону, сотрудник Центра
предлагает заявителю обратиться в Центр с письменным обращением и
называет обязательные для предоставления письменного ответа требования
к обращению заявителя.
Уполномоченные для информирования (консультирования) по телефону
сотрудники Центра при получении запроса по телефону:
- называют организацию, которую они представляют;
- представляются, назвав свои фамилию, имя, отчество, должность;
- предлагают абоненту представиться;
- выслушивают и уточняют при необходимости суть вопроса;
- вежливо, корректно и лаконично дают ответ по существу вопроса;
- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный
вопрос предлагают абоненту перезвонить в конкретный день и в
определенное время;
- к назначенному сроку подготавливают ответ по вопросам
заявителей, в случае необходимости с привлечением должностных лиц
структурных подразделений органов и организаций, участвующих в
предоставлении государственной (муниципальной) услуги.
Во время разговора уполномоченные для информирования
(консультирования) по телефону сотрудники Центра должны произносить
слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и
не прерывать разговор по причине поступления телефонного звонка на
другой аппарат.
Информирование заявителей о порядке, способах и условиях
получения государственных и муниципальных услуг может осуществляться с
использованием средств автоинформирования. При автоинформировании
обеспечивается круглосуточное предоставление справочной информации по
следующим вопросам:
- режим работы Центра;
- полный почтовый адрес Центра;
- адрес официального Интернет-сайта Центра;
- номер единого справочного телефона Центра.
|
Фрагмент документа "О ГОРОДСКОЙ ЦЕЛЕВОЙ ПРОГРАММЕ ПО СОЗДАНИЮ ОКРУЖНЫХ И РАЙОННЫХ ЦЕНТРОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ И ОРГАНИЗАЦИЙ ПО ПРИНЦИПУ "ОДНОГО ОКНА" НА ТЕРРИТОРИИ ГОРОДА МОСКВЫ НА 2009-2011 ГГ. (РЕДАКЦИЯ НА 02.02.2010)".