Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ МЕТОДИЧЕСКИХ УКАЗАНИЙ ПО ОРГАНИЗАЦИИ И ОСУЩЕСТВЛЕНИЮ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ В ГОРОДЕ МОСКВЕ".
15. Порядок ведения книги отзывов и предложений
15.1. Продавец обязан иметь Книгу отзывов и предложений, которая
предоставляется покупателю по его требованию.
15.2. Книга отзывов и предложений является документом строгой
отчетности и не может списываться до ее заполнения.
15.3. Книга отзывов и предложений регистрируется в управе района
в специальном журнале по следующей форме:
----------------------------------------------------------------------------
|N п/п| Наименование, место нахождения| Дата выдачи| Ф.И.О. | Подпись |
| | предприятия (юридического лица| | получателя| получателя|
| | или индивидуального | | | |
| | предпринимателя) | | | |
|-----|-------------------------------|------------|-----------|-----------|
|-----|-------------------------------|------------|-----------|-----------|
|-----|-------------------------------|------------|-----------|-----------|
|-----|-------------------------------|------------|-----------|-----------|
|-----|-------------------------------|------------|-----------|-----------|
|-----|-------------------------------|------------|-----------|-----------|
----------------------------------------------------------------------------
На начальных листах книги отзывов и предложений должны быть
предусмотрены: текст Инструкции по ведению книги отзывов и
предложений, адреса и телефоны юридического лица или индивидуального
предпринимателя, Госторгинспекции, Департамента потребительского рынка
и услуг города Москвы, префектуры административного округа и управы
района города Москвы.
15.4. Книга отзывов и предложений должна быть пронумерована,
прошнурована, заверена подписью руководителя и печатью организации
(индивидуального предпринимателя).
15.5. Покупателю, желающему внести запись в книгу отзывов и
предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия
(предоставлены ручка, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей
предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин,
вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.
15.6. Работник предприятия торговли, действия которого вызвали
жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации предприятия и
представить письменное объяснение по содержанию жалобы.
15.7. Администрация предприятия торговли обязана в двухнедельный
срок рассмотреть внесенную в книгу отзывов и предложений запись,
внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры
к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия
или осуществлению приемлемых предложений.
15.8. Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих
органов администрация делает в книге отзывов и предложений на
оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный
срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю,
указавшему свой адрес.
Копии ответов покупателям хранятся у администрации предприятия в
специальном деле до конца текущего года.
Записи покупателей и других лиц в книге отзывов и предложений с
целью оправдания действий работника предприятия торговли, на которого
поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только
при подтверждении изложенных фактов.
15.9. В случае если для принятия мер по устранению отмеченных
покупателем недостатков или осуществлению его предложений требуется
более пяти дней, администрация предприятия устанавливает необходимый
срок (но не более 15 дней), о чем делается в книге отзывов и
предложений соответствующая отметка.
15.10. Орган управления юридического лица или индивидуальный
предприниматель обязаны не реже одного раза в квартал проверять
правильность ведения книг отзывов и предложений на всех торговых
объектах.
О результатах проверки, предложениях по порядку ведения книги и
устранению выявленных недостатков должны быть внесены соответствующие
записи в журнале учета мероприятий по контролю.
15.11. Не полностью заполненная на предприятии в течение года
книга отзывов и предложений продлевается на следующий год, о чем
делается соответствующая запись в книге отзывов и предложений. По
заполнении всей книги она передается в орган управления юридического
лица или индивидуальному предпринимателю, где она хранится в течение
одного года.
15.12. Орган управления юридического лица или индивидуальный
предприниматель должны обеспечить все торговые объекты книгами отзывов
и предложений, пронумерованными, прошнурованными и заверенными в
установленном порядке.
|
Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ МЕТОДИЧЕСКИХ УКАЗАНИЙ ПО ОРГАНИЗАЦИИ И ОСУЩЕСТВЛЕНИЮ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ В ГОРОДЕ МОСКВЕ".