Фрагмент документа "О ПЕРВООЧЕРЕДНЫХ МЕРОПРИЯТИЯХ ПО СОЗДАНИЮ ГОРОДСКОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА ОБРАБОТКИ ОБРАЩЕНИЙ, ПОСТУПАЮЩИХ ПО ЭЛЕКТРОННЫМ КАНАЛАМ СВЯЗИ".
3. Цель концепции
3.1. Основные цели концепции:
- унифицировать технические решения и создать единый подход к
организационным принципам функционирования ГКЦ;
- определить пути реализации потенциальных возможностей,
обеспечиваемых созданием на базе центров обслуживания населения и
организаций по принципу "одного окна" информационно-консультационных
ресурсов, и объединение их в единую территориально распределенную
структуру с возможностью единой точки входа (единого общегородского
номера телефона, адреса электронной почты и т.д.) граждан для
получения необходимых им сведений относительно деятельности органов
исполнительной власти города Москвы и городских организаций;
- определить направления развития видов деятельности
контакт-центров районного или окружного уровней (далее - КЦ) по
предоставлению широкому кругу граждан города Москвы равных
возможностей доступа к оперативной, актуальной и наиболее полной
информации о деятельности органов исполнительной власти и городских
организаций по предоставлению государственных услуг, а также по целому
спектру вопросов жизнедеятельности города.
3.2. Единый территориально распределенный ГКЦ с наличием единого
общегородского номера телефона, адреса электронной почты, портала
Центра государственных услуг (далее - ЦГУ) предполагает достижение
нового уровня качества информирования граждан и организаций о
предоставляемых государственных услугах.
|
Фрагмент документа "О ПЕРВООЧЕРЕДНЫХ МЕРОПРИЯТИЯХ ПО СОЗДАНИЮ ГОРОДСКОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА ОБРАБОТКИ ОБРАЩЕНИЙ, ПОСТУПАЮЩИХ ПО ЭЛЕКТРОННЫМ КАНАЛАМ СВЯЗИ".