О ПЕРВООЧЕРЕДНЫХ МЕРОПРИЯТИЯХ ПО СОЗДАНИЮ ГОРОДСКОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА ОБРАБОТКИ ОБРАЩЕНИЙ, ПОСТУПАЮЩИХ ПО ЭЛЕКТРОННЫМ КАНАЛАМ СВЯЗИ. Распоряжение. Правительство Москвы. 27.11.09 3041-РП

4. Задачи концепции

     Для решения поставленных целей необходимо решить основные задачи,
связанные с определением:
     - организационно-правовой формы ГКЦ;
     - внутренней структуры и порядка организации деятельности;
     - перечня оказываемых  заявителям  информационно-консультационных
услуг;
     - механизмов и технологических  процессов  обработки  поступающих
обращений    (по    телефону,    факсу,   электронной   почте,   через
Интернет-порталы);
     - основных  технических  параметров  необходимого  оборудования и
программного обеспечения;
     - вариантов размещения ГКЦ и требуемого набора помещений.